نبذة تعريفية عن الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين
تأسست الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين سنة 2014 لمدة غير محدودة بتضامن واتحاد مجموعة من الجمعيات.
يبلغ عدد الجمعيات المنتسبة اليوم 24 جمعية موزعة في جميع أنحاء التراب الوطني.
و تحددت الأهداف الأساسية لتأسيسها فيما يلي :
- الاتحاد و التنسيق من أجل الدفاع عن حقوق المستهلك.
- تمثيل الجمعيات المنضوية تحت لواء الهيئة أمام جميع الجهات الرسمية و غير الرسمية.
- مساهمة الهيئة كقوة مدنية استشارية في تطوير القوانين التشريعية الهادفة لحماية المستهلك و توجيهه.
- تنظيم ندوات، محاضرات و استطلاعات للرأي للوقوف على تطور مؤشر الفكر الإستهلاكي لدى المواطن المغربي
- توثيق النصوص التشريعية و التنظيمية و الأحكام و الإجتهادات القضائية و كذا المواثيق الدولية المتعلقة بمجال حماية المستهلك.
- تفعيل التنسيق و التعاون مع المكتب الوطني للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية و أقسام الشؤون الإقتصادية بمختلف الولايات و العمالات و الأقاليم و كل المصالح المعنية بالجماعات الترابية
- العمل على التواصل المستمر مع الجهات الإعلامية كأدوات أساسية لتجديد الحملات التوعوية و التحسيسية للرفع من منسوب الوعي الإستهلاكي لدى المواطن المغربي.
القطاعات التي تولد أكبر عدد من الشكاوى
القطاعات على رأس شكاوى المغاربة:
لماذا الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين؟
في معظم الحالات ، أنت راضٍ عن مشترياتك وفائدتها. لكن في بعض الأحيان لا تسير الأمور على ما يرام: منتج لا يلبي توقعاتك ، وتأخر التسليم ... المورد لا يريد أن يسمع منك ؛ أنت في صراع. هناك عدة هيئات تدافع عن حقوقك كمستهلك. واحد منهم هو الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين، الذي يضم 24 جمعية في جميع أنحاء المغرب.
المهام
تهدف الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين إلى ضمان احترام حقوق المستهلك المنصوص عليها بموجب القانون رقم 31 - 08 و المتعلق بتحديد عدة تدابير لحماية المستهلك.و تتلخص هذه الحقوق فيما يلي :
-
الحق في الإعلام
و ذلك بتزويد المستهلك بكافة المعلومات الأساسية قبل إبرام عقد البيع.
-
الحق في حماية حقوقه الأساسية
خصوصا فيما يتعلق بالشروط التعسفية و بعض ممارسات الضغط.
-
الحق في الإصغاء إليه و تمثيله
و الذي يتيح للمستهلك - في حالة أي نزاع مع المورد - أن يتلقّى النصح و التوجيه من قبل جمعيات حماية المستهلكين.
-
الحق في التراجع
و هو الذي يمنح الحق للمستهلك في إمكانية تغيير قراره بالتعاقد ( في بعض الحالات ).
-
الحق في الاختيار
و هو الذي يضمن حق المستهلك في الشراء وفقا لاحتياجاته و موارده.
عمل النظام الوطني لجمعيات حماية المستهلك
يتمحور عمل الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين حول:
-
التوجيه
التعرف معك على الكيان الأكثر كفاءة لحل النزاع الخاص بك.
-
التحسيس
إبلاغك لفهم القضايا الصحية والتغذوية والبيئية والتجارية بشكل أفضل.
-
الإعلام
تحذيرك بشأن المنتجات والخدمات التي تشكل مخاطر على صحتك وسلامتك.
-
النصيحة للاستهلاك
لنقدم لك أفضل الحلول ونرشدك لحماية مصالحك الاقتصادية.
-
الوساطة
مساعدتك في حل نزاعك من خلال تعزيز حل ودي.
-
التعليم
إعلامك بحقوقك لتمكينك من أن تكون مستهلكًا مسؤولاً.
-
المرافقة والدعم
مرافقتك ودعمك في قرارك بعد تلقي النصيحة.
الوجهة
يمكنك الإتصال بأقرب جمعية منضوية تحت لواء الهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين و المسجلة بالبوابة الرسمية :
ONAP.MA و اطلب الخدمة التي تبحث عنها : شكاية، استفسار، استشارة...
خدمة الشكاوى الإلكترونية
تتيح خدمة الشكاوى الإلكترونية للمستهلك إمكانية تقديم شكاوى بشأن المنتجات أو الخدمات غير المرضية
لتقديم شكايتك، املأ الإستمارة على بوابة المستهلك موضحا حيثيات و تفاصيل عملية الشراء و ما ترتب عنها.
الجمعيات
الجمعيات التابعة للهيئة الوطنية لجمعيات حماية المستهلكين:
تواصل معنا
للتواصل معنا ، يرجى ملء هذا النموذج والنقر على زر إرسال.
الموقع:
303. إقامة لقمان. الطابق 3. شارع القاضي عياض. أكادير
البريد الإلكتروني:
contact@onap.ma
رقم الهاتف:
+212528221623