A Propos
L'ONAP a été créée en 2014 pour une durée illimitée avec la solidarité et l'union d'un groupe d'associations.
Aujourd’hui le nombre d'associations affiliées est de 24 associations réparties sur tout le territoire national.
Les principaux objectifs de sa création étaient les suivants :
- Union et coordination pour la défense des droits des consommateurs.
- Représenter les associations sous la bannière de la Commission devant toutes les instances officielles et non officielles.
- La contribution de l'Autorité en tant que force consultative civile dans l'élaboration des lois législatives visant la protection et l'orientation des consommateurs.
- Organiser des séminaires, des conférences et des sondages d'opinion pour connaître l'évolution de l'indice de pensée du consommateur marocain.
- Documenter les textes législatifs et réglementaires, les jugements, la jurisprudence, ainsi que les conventions internationales relatives au domaine de la protection des consommateurs.
- Activer la coordination et la coopération avec l'Office National de Sécurité Sanitaire des Produits Alimentaires et les services des affaires économiques des différentes wilayats, préfectures, régions, et tous les intérêts concernés des collectivités territoriales.
- Travailler sur la communication continue avec les médias comme outils de base pour renouveler la sensibilisation et les campagnes de sensibilisation pour élever le niveau de sensibilisation des consommateurs parmi le citoyen marocain.
L'Ordre National des Associations de la Protection des Consommateurs œuvre dans tous les domaines du droit de la consommation tant sur les litiges liés aux services qu’aux biens.
Les secteurs générant le plus de réclamations
Les secteurs en tête des réclamations des Marocains:
Pourquoi l'ONAP?
Dans la majorité des cas, vous êtes Satisfaits de vos achats et de leur utilité. Mais parfois, cela se passe moins bien : un produit non conforme à vos attentes, une livraison en retard… Le fournisseur ne veut pas vous entendre ; vous êtes en conflit. Il existe plusieurs instances pour défendre vos droits en tant que consommateur. L’une d’elle est l’ONAP qui regroupe 24 associations partout au Maroc.
Missions
L'ONAP a pour objectif de veiller au respect des droits du consommateur à savoir son droit à l’information, à la protection de ses intérêts économiques, à la représentation, à la rétractation, au choix, et à l’écoute.
Action
Son action s’articule pour cela autour de : l’orientation, la sensibilisation, l’information, le conseil à la consommation, la médiation, l’éducation et l’assistance.
Orientation
Contacter l’association de protection du consommateur la plus proche, en consultant la rubrique 'Associations'.
e-Réclamation
Le service e-réclamation permet au consommateur de déposer une plainte au sujet de produits ou de services insatisfaisants. Pour déposer votre plainte, le portail met à la disposition du consommateur un formulaire l’invitant à décrire les faits justifiant cette plainte.
Associations
Associations affiliées :
L'action de l'ONAP
L'action de l'Ordre National des Associations de la Protection des Consommateurs s’articule autour de:
-
l’orientation
Identifier avec vous l’entité la plus compétente pour la résolution de votre litige.
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la sensibilisation
Vous informer pour mieux comprendre les enjeux sanitaires, nutritionnels, environnementaux et commerciaux.
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l’information
Vous mettre en garde contre les produits et services présentant des risques pour votre santé et votre sécurité.
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le conseil à la consommation
Vous proposer les meilleures solutions et vous guider pour protéger vos intérêts économiques.
-
la médiation
Vous accompagner dans la résolution de votre litige en favorisant une résolution amiable.
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L’éducation
Vous informer sur vos droits pour vous permettre d’être un consommateur responsable.
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L’assistance
Vous accompagner et vous appuyer dans votre décision, après avoir reçu ses conseils.
Contact
Pour nous contacter, merci de remplir ce formulaire et cliquez sur le bouton Envoyer.
Localisation:
303, 3eme étage, Imm. Lokmane, Av. Kadi Ayad - Agadir
Email:
contact@onap.ma
Téléphone:
+212 528 221 623